
Chargé / Chargée d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
Lempdes, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Le poste de chargé d'accueil, de l'État civil et du cimetière (H/F) a pour principales missions : * Accueil (physique et téléphonique) et accompagnement des usagers - Accueillir le public, prendre des messages, identifier et reformuler les demandes - Recevoir, filtrer, renseigner et orienter les appels téléphoniques et e-mail - Rechercher et diffuser l'information - Orienter le public vers les personnes et services compétents - Assurer la promotion des services numériques de la ville (ex. portail famille, démarches en ligne, etc.) - Réguler l'entrée des visiteurs et groupes - Appréhender et réagir avec pertinence aux situations d'urgences - Gérer certains agendas (ex : Le M. Le Maire) - Assurer un suivi de l'information et de la documentation disponible dans les espaces de réception des usagers - Participer à la mise à jour de la documentation collective - Contribuer à l'évolution des outils, des procédures visant à améliorer la qualité du service rendu à l'usager - Contribuer à définir, élaborer et mettre en œuvre le recueil statistique nécessaire pour le suivi de l'activité des fonctions d'accueil (outil de suivi des usagers) - Contribuer aux démarches visant à la mesure[...]


